为切实做好2026年春季录取学生的沟通对接工作，提升电话回访的专业性与实效性，4月10日下午，信息工程学院在206会议室召开2026年春季录取学生电话回访工作培训会。学院党总支书记、院长黎夏克主持会议，副院长陈宁江、副书记张少鑫、招生专项老师王黄增及全体参与回访工作的教职工参加会议。

　　会议伊始，张少鑫副书记首先介绍了本次春季录取学生的整体情况，包括生源地域分布、考生分数层次、专业志愿倾向等关键信息，让参会人员对回访对象有了全面清晰的认知。随后，他从三个核心细节对电话回访工作提出明确要求：一是沟通态度要真诚恳切，需主动告知学生录取结果的同时，耐心倾听其疑问与诉求，做到“以情动人、以理服人”;二是信息传递要准确严谨，对于学院专业特色、培养方案、入学须知等内容，必须严格按照官方口径解答，避免出现信息偏差;三是记录反馈要及时详实，对学生提出的个性化问题，需详细记录并同步至学院回访工作台账，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　紧接着，王黄增老师结合自身多年招生电话回访工作经验进行补充发言。他通过分享以往电话回访中的典型案例，生动讲解了不同性格类型学生的沟通技巧，提醒大家在面对内向腼腆的学生时要多给予引导鼓励，面对性格外向的学生则要注重高效聚焦核心问题。同时，他还针对回访中可能出现的突发状况，如学生对录取结果有异议、咨询调剂政策等，给出了具体的应对话术与处理流程，为参会人员提供了实用的操作指南。

　　随后，陈宁江副院长从人才培养的高度对回访工作进行强调。他指出，电话回访不仅是学院与学生的首次正式沟通，更是展示学院办学理念与人文关怀的重要窗口。全体回访人员要以此次回访为契机，向学生传递学院对人才培养的重视与期待，帮助新生提前建立对大学生活的美好憧憬，为其顺利融入校园生活奠定基础。此外，他还要求回访人员要注重收集学生对学院专业设置、课程安排等方面的建议，为学院后续的教学改革与人才培养方案优化提供参考依据。

　　最后，黎夏克院长做总结讲话。他充分肯定了本次培训会的必要性与重要性，并对全体参与回访工作的教职工提出三点希望：一是要提高政治站位，深刻认识到春季录取学生回访工作是落实立德树人根本任务的重要举措，切实增强责任感与使命感;二是要强化团队协作，各部门之间要密切配合、形成合力，确保回访工作全覆盖、无遗漏;三是要注重总结提升，回访工作结束后要及时梳理经验教训，形成可复制、可推广的回访工作模式，不断提升学院学生工作的整体水平。

　　此次培训会的召开，为学院春季录取学生电话回访工作的顺利开展奠定了坚实基础。参会人员纷纷表示，通过培训不仅明确了回访工作的目标与要求，还掌握了实用的沟通技巧与处理方法，将以饱满的热情、专业的态度投入到回访工作中，确保高质量完成本次回访任务。

编辑：刘国城
一审：刘国城
二审：张少鑫
三审：黎夏克